Syarat dan Ketentuan

01Istilah yang dipakai

Biar kita satu bahasa, ini arti kata-kata kunci di dokumen ini.

02Persetujuan

Dengan membuka situs, mengisi Nomor Tujuan, atau membayar di Topzivo, kamu menyatakan sudah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi. Kalau ada bagian yang tidak kamu setujui, sebaiknya jangan pakai layanan Topzivo.

03Yang bisa kamu beli

Topzivo dibuat supaya isi ulang dan bayar tagihan rutin bisa beres tanpa bikin akun. Saat ini tersedia:

• Pulsa untuk semua operator seluler.
• Kuota internet, dari paket harian sampai bulanan.
• Token listrik PLN prabayar.
• Saldo e-wallet: GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dan LinkAja.
• Tagihan listrik PLN pascabayar.
• Iuran BPJS Kesehatan.
• Tagihan air PDAM.
• Tagihan WiFi dan TV kabel.
• Cicilan kendaraan di perusahaan pembiayaan.

Daftar produk, nominal, dan Biller bisa berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Biller dan mitra kami.

04Siapa yang boleh memakai

Kamu boleh memakai Topzivo bila berusia minimal 17 tahun atau sudah menikah, atau bila ada orang tua atau wali yang mengawasi dan menyetujui transaksimu. Alat pembayaran yang dipakai harus sah dan milikmu sendiri, atau dipakai dengan izin pemiliknya.

05Tanggung jawab atas data tujuan

Kebenaran Nomor Tujuan, pilihan produk, dan kontak yang kamu isi sepenuhnya jadi tanggung jawabmu.

• Untuk token listrik dan semua tagihan, nama pelanggan dan rincian tagihan tampil sebelum kamu membayar. Cocokkan dulu sebelum lanjut.
• Untuk pulsa dan kuota, operator terbaca otomatis dari nomor HP. Kalau operator yang muncul tidak sesuai, periksa lagi nomornya.
• Transaksi berhasil yang terkirim ke Nomor Tujuan salah akibat salah isi tidak dapat dibatalkan, dialihkan, atau dikembalikan dananya.

06Alur transaksi dan pembayaran QRIS

1. Pilih layanan, isi Nomor Tujuan, lalu pilih nominal atau cek tagihan.
2. Baca ringkasan pesanan: harga, biaya admin, dan total bayar.
3. Tekan Bayar Sekarang untuk membuat Invoice dan kode QRIS.
4. Scan QRIS dari aplikasi bank atau e-wallet, pastikan nama merchant Topzivo, lalu bayar dengan nominal yang persis sama.
5. Status transaksi berubah otomatis begitu pembayaran diterima.

Kode QRIS berlaku 15 menit sejak Invoice dibuat. Setelah itu transaksi kedaluwarsa dan kodenya tidak boleh dibayar lagi. Pembayaran ke kode yang sudah kedaluwarsa, atau dengan nominal yang berbeda, kami tangani sebagai pengembalian dana sesuai Pasal 10.

07Harga dan biaya

Harga produk mengikuti harga Biller dan mitra kami, sehingga bisa berubah tanpa pemberitahuan lebih dulu. Yang berlaku untukmu adalah harga yang tampil saat Invoice dibuat.

Kami tidak menambahkan biaya apa pun di luar total yang tertera di ringkasan pesanan.

08Promo dan kode promo

Tiap promo punya aturan sendiri: minimal transaksi, layanan yang berlaku, kuota, dan masa berlaku. Satu kode hanya bisa dipakai sekali per transaksi dan tidak bisa digabung dengan promo lain, kecuali disebutkan lain.

Kami berhak membatalkan potongan, menolak transaksi, atau menagih selisih harga bila promo dipakai secara tidak wajar, misalnya dengan banyak Nomor Tujuan untuk satu orang, skrip otomatis, atau memanfaatkan celah sistem.

09Pemrosesan pesanan

Setelah pembayaran diterima, pesanan diteruskan otomatis ke Biller. Kebanyakan transaksi selesai kurang dari 30 detik. Pada jam padat, saat Biller sedang dirawat, atau saat jaringan bermasalah, prosesnya bisa sampai 1 x 24 jam.

Bukti berupa nomor seri atau token listrik tampil di halaman Invoice dan bisa dibuka lagi lewat menu Cek Transaksi.

10Transaksi gagal dan pengembalian dana

Bila transaksi gagal diproses setelah pembayaranmu kami terima, dana dikembalikan penuh tanpa potongan.

Status transaksi berubah menjadi Dana Dikembalikan setelah prosesnya selesai. Kapan dana tiba di rekening atau e-wallet juga bergantung pada kebijakan bank atau penyedia e-wallet yang kamu pakai.

11Perawatan dan gangguan sistem

Agar transaksi tetap lancar dan aman, kami merawat sistem secara berkala, baik terjadwal maupun mendadak.

Selama perawatan pembayaran berlangsung, Topzivo dapat menolak pembayaran baru untuk sementara. Saat itu terjadi:

• Pemberitahuan perawatan muncul di halaman checkout.
• Tidak ada Invoice, kode QRIS, atau tagihan yang dibuat, jadi tidak ada dana yang terpotong.
• Data yang sudah kamu isi tetap ada di halaman, dan kamu bisa mencoba lagi beberapa saat kemudian.

Transaksi yang sudah dibayar sebelum perawatan dimulai tetap diproses sampai tuntas. Gangguan dari Biller, bank, atau penyedia e-wallet juga bisa memengaruhi layanan, dan kami bantu menanganinya sesuai Pasal 10.

12Hal yang dilarang

Kamu tidak boleh memakai Topzivo untuk:

• Menipu, memalsukan identitas, atau memakai alat pembayaran orang lain tanpa izin.
• Pencucian uang, pendanaan terorisme, atau menyamarkan asal dana.
• Perjudian, termasuk judi online, atau kegiatan lain yang melanggar hukum Indonesia.
• Mengganggu sistem, misalnya serangan siber, pengambilan data otomatis, atau mencoba masuk ke backoffice tanpa hak.

Kami berhak menahan, menolak, atau membatalkan transaksi yang terindikasi melanggar hal-hal di atas, dan melaporkannya kepada pihak berwenang.

13Hak kekayaan intelektual

Nama Topzivo, logo, ilustrasi, desain antarmuka, dan semua konten di situs ini milik Topzivo atau pemberi lisensinya. Jangan menyalin, mengubah, atau memakainya untuk keperluan komersial tanpa izin tertulis dari kami. Merek operator dan Biller yang disebut di situs ini milik masing-masing pemiliknya.

14Batas tanggung jawab

Kami berusaha menjaga layanan tetap akurat dan andal, tetapi kami tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian akibat salah Nomor Tujuan atau data lain yang kamu isi.
• Gangguan, keterlambatan, atau kebijakan dari Biller, bank, penyedia e-wallet, atau jaringan internet.
• Kerugian tidak langsung, seperti hilangnya keuntungan atau kesempatan.

Dalam keadaan apa pun, tanggung jawab kami dibatasi sebesar nilai transaksi yang bersangkutan.

15Keadaan kahar

Kami tidak dianggap lalai jika layanan terganggu oleh kejadian di luar kendali wajar kami, seperti bencana alam, kebakaran, wabah, kerusuhan, perang, pemadaman listrik besar, gangguan jaringan nasional, serangan siber berskala luas, atau perubahan aturan pemerintah. Kami akan memberi kabar dan memulihkan layanan secepat mungkin.

16Perubahan syarat

Syarat dan Ketentuan ini dapat kami perbarui mengikuti perubahan layanan atau aturan. Versi terbaru dan tanggal berlakunya selalu tercantum di halaman ini. Jika kamu tetap memakai Topzivo setelah perubahan berlaku, kami anggap kamu menyetujui versi terbarunya.

17Menyelesaikan keluhan dan sengketa

Kalau ada keluhan atau beda pendapat, hubungi tim bantuan kami lebih dulu. Kami menanggapi dalam 1 x 24 jam dan mengusahakan penyelesaian lewat musyawarah paling lama 14 hari kerja.

Bila musyawarah belum menemukan titik temu, kamu dapat menempuh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri di wilayah domisili Topzivo.

18Hukum yang berlaku dan kontak

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait dokumen ini, hubungi kami lewat:

• Email: bantuan@topzivo.com
• Formulir pesan: halaman Kontak. Balasan kami kirim lewat email, biasanya dalam 2 hari kerja.
• Jam layanan: Senin sampai Minggu, 06.00 sampai 24.00 WIB